Barang terlambat tiba? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika Anda memiliki kendala terkait pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam urusan kepabeanan jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini benar-benar cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika anda berbelanjaonline saat anda pergi, biasanya anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk pengiriman barang tersebut. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lalu bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski sudah melewati waktu pengiriman yang diharapkan? Selain terhubung ke call center JNE, Anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui lokasi barang. Namun pada artikel kali ini, kita akan benar-benar membahas cara-cara untuk terhubung ke JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat berbelanja online, biasanya Anda dapat melihat nomor struk yang ditentukan dan memeriksa nomor struk. Meskipun, pada kenyataannya, dalam e-commerce terlihat bahwa proses pengiriman barang-barang ini telah mencapai tempat dan lainnya.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau ada masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs lain untuk memeriksa tanda terima.
Beberapa situs verifikasi tanda terima yang direkomendasikan yang harus Anda gunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs resi.id, lalu memasukkan tanda terima paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti petunjuk berikut. Status paket anda akan muncul atau anda juga bisa cek di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa dengan berbagai situs pemeriksaan tanda terima tetapi masih tidak dapat melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara di mana Anda dapat mengajukan keluhan atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara agar dapat menghubungi customer service JNE secara langsung, yaitu melalui alamat email yang diberikan, menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke kantor pusat.
Hubungi Call Center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana, karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id untuk keluhan yang ingin Anda sampaikan, dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan baris subjek kosong, format yang benar tunduk pada badan dengan keluhan seperti “paket masalah”, kemudian isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi di badan email. Sebaiknya anda menggunakan daftar kendala agar mudah dipahami dari CS.
Di bagian deskripsi, pastikan untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE yang ada di hotline, anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respons dari cus ke layanan mer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin setelah beberapa menit email Anda dapat dibaca dan dijawab oleh administrator. Anda mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang telah ditentukan, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa pengajuan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini marah tentang akumulasi atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan akun media sosial tersebut adalah akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian buruk. Lalu bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi dan formatnya bisa disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan penjelasan atas permasalahan yang terjadi.
Akses call center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang benar-benar disediakan oleh JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat menyampaikan masalah dengan lebih mudah. Cara mengajukan keluhan di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data-data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor handphone
- Di kolom Topik, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Di kotak pesan, Anda dapat mengisi atau memberi tahu keluhan yang sedang diuji
- Kemudian klik Kirim Pesan
Misalnya, saat terhubung ke call center melalui email atau akun media sosial J&T, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan respon dari nomor handphone yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE terhubung kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui hotline atau telepon langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888, di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator untuk menjawab panggilan tersebut, lalu tekan tombol ekstensi untuk menghubungi departemen pemrosesan. Anda kemudian dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah jika Anda menghubungi nomor yang ditentukan secara langsung, Anda dapat dikenakan biaya telepon tergantung pada penyedia yang digunakan. Saya ingin tahu apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial.